Conditions générales de vente

BILLETTERIE

MUSÉE INTERNATIONAL DE LA CROIX-ROUGE ET DU CROISSANT-ROUGE

1. CHAMP D’APPLICATION

Les conditions générales de vente (les « CGV ») du Musée international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (le « Musée ») s’appliquent à l’accès et toutes commandes faites en ligne, ou, cas échéant, par téléphone ou par email (la « Commande », les « Commandes ») notamment de :

billets d’entrée (e-ticket)

visites guidées (prestation d’un·e guide)

animations et ateliers

présentés sur le site internet (le « Site »).

Le Musée se réserve le droit de modifier les CGV en tout temps. La version des CGV en vigueur au moment de la Commande fait foi.

Les Commandes sont traitées dans la limite des disponibilités et des contingents alloués à chaque offre. A la réception de la Commande, la·le client·e doit vérifier que la livraison est bien conforme à la Commande.

En cochant la case « J’ai lu, compris et accepte les conditions générales », la·le client·e déclare accepter les CGV sans réserve, être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une Commande.

2. TARIFS

Les prix s’entendent en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises.

Les Commandes se paient en ligne par carte de crédit sur le site de paiement sécurisé du Musée.

3. COMMANDE DE BILLETS D’ENTRÉE ET D’ANIMATIONS ET ATELIERS

Une Commande d’un billet d’entrée ou inscription à une animation ou atelier génère un e-ticket communiqué électroniquement. Il n’est prévu ni envoi postal, ni facture.

Le e-ticket n’est valable que pour la date indiquée sur le billet. Le e-ticket n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé, pour quelque cause que ce soit.

Le e-ticket est valable s’il est présenté sur une interface telle smartphone ou tablette. Le e-ticket peut également être imprimé ; toutefois les e-tickets partiellement imprimés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.

Le·la bénéficiaire d’un tarif réduit devra être en mesure de présenter un justificatif au contrôle d’accès. La présentation d’un justificatif non valable entrainera un refus d’accès.

4 RESERVATION DE VISITE GUIDÉE

Une visite guidée ne peut se faire que pour un maximum de 30 personnes.

La demande doit être effectuée au moins 14 jours ouvrables à l’avance via le formulaire dédié (https://shop.redcrossmuseum.ch/fr-FR/formulaire-visites-guidees). Après réception du formulaire, le Musée attribue un·e ou plusieurs guides bénévoles selon leur disponibilité. Une confirmation est ensuite envoyée par écrit (y compris par e-mail) au/à la client·e, y compris le(s) supplément(s) pour le service de guide. Le paiement du supplément n’est demandé qu’après envoi de la confirmation par le Musée, et doit s’effectuer avant la visite.

En cas d’indisponibilité de guide, la visite se déroulera de manière autonome et le supplément sera remboursé.

La réservation n’est valable que pour la date, l’horaire et la langue confirmés dans la confirmation de commande, envoyée par le Musée.

Lots de la visite, tout acte ou propos raciste, sexiste, homophobe ou discriminatoire est strictement interdit et pourra entraîner l’interruption de la visite sans possibilité de remboursement et / ou des sanctions légales.

4.1 ANNULATION / REPORT DE VISITE GUIDÉE

L’annulation ou le report de la visite guidée doit être effectué par écrit par la·le client·e à visit@redcrossmuseum.ch au plus tard sept jours ouvrables avant la date de la prestation prévue. Au-delà de ce délai, aucune modification ou remboursement ne seront effectués.

Le Musée s’efforce de garantir la prestation de visites guidées. Toute annulation de ladite prestation par le Musée donnera lieu à un remboursement. Aucun remboursement ne pourra être réclamé au Musée en cas d’annulation par le Musée pour cause de force majeure.

4.2 REMBOURSEMENT DE VISITE GUIDÉE

Tout remboursement se fait par le même moyen de paiement utilisé pour le règlement. Aucun remboursement n’est effectué par les agent·e·s d’accueil du Musée.

5. PROTECTION DES DONNÉES

Lors de la saisie et du traitement des données personnelles, le Musée veille au respect de la législation en vigueur. Il protège les données de ses clients par des mesures techniques et organisationnelles appropriées et les traite de manière confidentielle.

6 FINS DE STATISTIQUES

Pour permettre au Musée d’élaborer une offre de services et produits adaptée au marché et améliorer l’expérience utilisateur, le·la client·e accepte qu’il enregistre et utilise ses données personnelles à des fins de statistiques.

Le·la client·e peut à tout moment s’opposer à l’utilisation de ses données personnelles à des fins de statistique, ce qui n’affectera pas la légalité du traitement des données effectué durant la période pour laquelle le consentement valide a été accordé.

Pour faire valoir le droit de contestation relatif aux statistiques, le·la client·e adressera une demande écrite à : privacy@redcrossmuseum.ch

6.1 AUTRES DÉCLARATIONS RELATIVES À LA PROTECTION DES DONNÉES

Pour le surplus, la politique de confidentialité du Musée s’applique à titre subsidiaire. Dite politique de confidentialité est disponible à l’URL : https://redcrossmuseum.ch/legal-notice/#commercial-information. Ces informations peuvent être mises à jour en fonction des évolutions dans ce domaine. Seule la dernière version de ces informations publiée sur ce site fait foi.

7. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Les contenus du Site (textes, images, logo, vidéos) sont la propriété exclusive du Musée ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.

8. RESPONSABILITE

Le Musée décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation du Site, d’interruption de service, ou d’erreur liée à un tiers (paiement, livraison, etc.).

9. DROIT APPLICABLE ET FOR JURIDIQUE

Le droit suisse s’applique à ces CGV et le for juridique exclusif est à Genève.

CONTACT / SERVICE

Services au visitorat

Musée international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge

Avenue de la Paix 17

1202 Genève

Juillet 2025